Trimite pe [email protected] detaliile și atașamentele, când ai nevoie de urmărire scrisă; răspunsul vine în maximum opt ore, iar parola nu ți-o cerem niciodată.
Sună la +40 21 079 0668 (fus orar EET) pentru urgențe, precum un cont blocat: operatorul răspunde în circa un minut, iar reclamațiile nerezolvate merg la Gaming Control Board Curaçao.
Autoritate și licențăGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4162/935
Ajutor specializat
Ajutor dependențeAsociația Jucătorilor Anonimi din România
Maxbet Casino, pasul următor
Ce se întâmplă după ce semnalezi o problemă
Aici afli ce pași urmezi când răspunsul de la suport nu ți se pare suficient.
Ai o sumă care nu apare
Descrie problema pe chat sau la [email protected], cu data, suma și codul tranzacției. Un operator preia discuția și îți spune imediat ce informații lipsesc.
Înainte de referință, după de răspuns
Cere numărul de referință al sesizării și păstrează-l. Revenirea vine de obicei în maximum 8 ore, cu decizia și cu motivul scris pe care te poți sprijini.
Primul răspuns nu te mulțumește
Solicită verbal sau în scris ca speța ta să fie preluată de un manager. Maxbet Casino îți răspunde cu o a doua verificare a dosarului, făcută de altă persoană.
Unde trimit plângerea dacă nu primesc răspuns?
Trimite plângerea în scris la Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care ne licențiază. Atașează corespondența și numărul de referință, ca dosarul tău să fie ușor de urmărit.
Înainte să scrii
Nu un singur e-mail, ci departamente separate
Găsește biroul care se ocupă de problema ta, ca să nu pierzi timp cu redirecționări.
Aici găsești răspunsul scurt la ce te frământă chiar acum, fără să aștepți.
contCum îmi închid contul de la Maxbet Casino?+
Închiderea contului se face printr-o cerere trimisă pe [email protected], iar echipa îți confirmă în aceeași zi. Soldul rămas se retrage înainte de blocare, pe aceleași date bancare folosite la depunere. Un singur cont îți este permis, așa că închiderea nu se poate face și redeschide în aceeași săptămână.
contDe ce nu s-a rezolvat problema la primul răspuns?+
Trimite situația pe [email protected], cu numărul conversației anterioare, și cererea ajunge la un responsabil superior. Primești un răspuns în termen de opt ore, cu verificarea făcută pas cu pas. Dacă tot nu ești mulțumit, poți înainta cazul la Gaming Control Board Curaçao.
contDe când aveți licență și cine v-a autorizat?+
Operatorul Maxbet Casino N.V. funcționează sub licența OGL/2012/4162/935, eliberată de Gaming Control Board Curaçao. Licența este valabilă din anul 2012, când brandul s-a lansat pe piață. Pe pagina de față găsești și numărul de înregistrare 999305.
contDe ce răspundeți și duminica la miezul nopții?+
Suportul răspunde non-stop, 24/7, în română, engleză și germană, deci și noaptea și în weekend. De ce contează: un blocaj de cont sau o retragere nu alege orele de program. Chiar și în zilele libere primești răspuns determinat, fără să aștepți luni dimineața.
contDe ce durează atât verificarea contului meu?+
Verificarea durează în jur de 7 ore de la trimiterea documentelor. Ai nevoie de act de identitate, dovadă de adresă și extras de cont bancar, clare și lizibile. De ce atât: fiecare document este comparat cu datele contului, ca retragerea să nu fie oprită mai târziu.
contCe se întâmplă când nu-mi găsesc contul după e-mail?+
Spune-i operatorului numele complet și adresa de e-mail înregistrată, atât; nimic mai mult. Când parola apare în discuție, oprește-te, pentru că suportul nu o cere niciodată. Pe baza acestor două date, colegul găsește contul și îți spune în câteva minute ce e de făcut.
Scrii la suport și vrei un răspuns din prima
Pune la îndemână următoarele, apoi alege canalul care ți se potrivește.